网上开店,怎样才能更好满足顾客需求

　　决定自己开家网店时，还是2006年12月。蜜糖罐子”那时还在北京上学。想法其实很简单：姐姐在上海开一家化妆品店，货源没问题，为什么不在网络上再开一家店呢？乏

　　于是，“蜜糖罐子”就在拍拍网开了一家潮流化妆品小店“多多堂”。没想到不到半年时间，居然成为拍拍网第21期的拍拍之星，小店无论从商品种类、数量还有交易额顿时都有了明显提升。“顾客就是嘛，他们快乐我也会快乐。其实买家过来光顾小店，就是想买到称心的商品，受到热情的服务。从在拍拍网做网店开始，我总想着怎么才能更好地满足顾客们的需要，让他们买得开心。”

　　用QQ，比较快和买家交朋友

　　“我是从QQ消息了解到拍拍网的。用起来也很方便，而且QQ好几亿的用户，肯定有很多生意机会。”蜜糖罐子说。不光是开网店的决定，对蜜糖罐子而言，所有交易都几乎是QQ展开的。她说，店名上就有我的QQ号码，选中喜欢的商品后，买家就会QQ和我联系，咨询一些像商品型号、颜色和款式等关心的问题。

　　蜜糖罐子说：“网络交易，诚信当然重要啦。生活中，大家总是交谈去判断对方的诚信，虚拟的网络其实也是一样的。用QQ聊天可以帮助大家建立起相互间的信任，时间长了，+聊几句基本就能判断对方是不是值得信赖的。”

　　说到这，蜜糖罐子讲述了自己在拍拍网开店过程中令她感动的事：开店不久就要过春节了，全国快递几乎都要休息停运。一位南京的买家打算在她的小店购买一批护肤品，并QQ和她达成协议，汇款来交易。为了能够让买家早些收到货物，她决定在春节快递放假前发出这批货，可惜这时买家的货款还没有汇到。怎么办呢？之前蜜糖罐子和这位买家在QQ上聊过很多次，直觉告诉她对方应该是一个诚信的顾客。她还是决定提前把货物寄出，在春节之前快递终于把东西顺利送到了顾客手中。两天后就接到这位买家的电话，对方很感谢蜜糖罐子的信任——钱还没汇出，货就先到了。买家当时的这番话，蜜糖罐子一直记得——“谢谢你这么相信我，我也一定会让你合格的，我现在就去汇款。”

　　“能够得到别人的信任是一件很开心的事。我希望能认识更多这样的拍友，让我的顾客跟我一样，都能感觉到被信任的快乐。”

　　QQ群聊，我的生意好帮手

　　“玩过千人大Party吗？没有？噢，我天天都参加，在拍拍网。你可以来试试啊。”蜜糖罐子跟大学密友逗闷子时这样说。

　　刚经营拍拍网的小店不久，蜜糖罐子就发现，加入合适的QQ群是一项非常重要的工作，对生意一律有很大帮助。她按照QQ群组分类进行查找，购物类的化妆品、时尚女装、配饰等，以及生活休闲类的shopping、护肤美容、小资情趣等，蜜糖罐子都一一浏览过，并且有针对性地选择加入了这些有意思的群组。

　　一边工作一边和群里的朋友们聊天，蜜糖罐子十分惬意。目前，蜜糖罐子自己主持着一个群，而且还加入了5个群，当然，这些群的主题都和蜜糖罐子的生意有着密切联系。“群里的朋友们经常会聊一些个人的喜好和时下较新的潮流新品。他们不仅仅是我的买家，同时还能当我的顾问帮助我随时调整小店商品呢。”

　　在群里，蜜糖罐子是大家的开心果。

　　“可能因为我很热情吧，买家们都喜欢和我聊天，有些网友还邀请我去他们的城市玩呢。” 　　“我很能吸引回头客哦，其实少赚一点也无所谓，只要大家开心就好。钱能少赚我就不会多要的，交易时能愉快些多好，这样不会太沉闷，而且关系好了生意也会越做越多的。”
　　拍拍论坛，我也可以当“明星”。

　　开店初期，“多多堂”的生意并不好，每天只有个位数的浏览量。“开网店才理解到要真正把生意做好并不容易。和全国数以万计的同行竞争，怎么做才能让大家注意到你，愿意选择你的商品呢？”蜜糖罐子开始考虑这个问题。

　　精心布置店铺、平价售货提高信用值……蜜糖罐子想了很多办法。现在回想起来，拍拍论坛给蜜糖罐子的帮助更直接，上面不但有很多拍友自己的网店经验可以分享，而且还能报名争取当回拍拍自己的“明星”。“当上拍拍之星就是自己先提出申请的，本来也没抱什么希望，没想到居然成功了。”看来自己精心打理的小店和平时的汗水没有白费。对于她来说,这不光是对“多多堂”一次很好的免费宣传，而且还给自己带来了更多信心和快乐。

　　现在，登陆拍拍论坛已经是蜜糖罐子每天临睡前的必修功课。“有很多卖家和买家都会在论坛里开贴发言，说说今天开心或者不高兴的事，也经常一块交流开店的各种经验和教训。”蜜糖罐子说；“在论坛我学到了很多和买家沟通的技巧，也希望我的帖子能给别人一些帮助和启发。”

　　在论坛里，蜜糖罐子还会经常向版主提建议，“比方说让买家把自己常用的化妆品或者推荐的化妆技巧，自拍照片的方式发到社区来。看过帖子的其它买家，如果觉得帖子里的商品很喜欢，也会在拍拍购买了，这样不就互动起来了么。呵呵，我举的是化妆品例子，其实别的商品也一样适用嘛。”

　　试想如果每个卖家都像蜜糖罐子一样，总是能超越买家的价值期待，给买家更多、更好、更符合其需求的服务，还有什么店铺不能像蜜糖罐子的“多多堂”一样火呢？在蜜糖罐子看来，总结起来就是一句话：顾客就是。只要多关注顾客的想法和喜好，用QQ聊天也能聊出生意和财富。