汽车美容店智慧之选8个环节业务管理十分重要

　　汽车美容店的日常事务出错在很多情况下是因管理的业务流程设计缺陷造成的，为了避免这种问题的发生，建议加盟店采用量化的流程式业务管理制度，即预约、接待、咨询、派工、业务处理、质检、交车、跟踪等8个环节对业务进行管理和控制。

　　的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务，也可大限度减少客户在接受服务时等待的时间。

　　咨询是整个服务流程中重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。汽车美容加盟多少对于加盟店的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻求以后的汽车美容护理服务，以及是否愿意介绍新客户。跟踪可提高/增加双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些难以发现的客户服务问题。只要加盟店反应迅速，即使客户有某些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有提高/增加的。

　　在实际操作中，加盟店首先要准备一式两联的“业务分派单”，其中一联交客户，另一联由加盟店留存。店长或综合岗位的员工与客户商定服务事宜后向技师出具“业务分派单”，技师凭“业务分派单”领料，并进行业务处理。业务处理完成后，应邀请客户进行确认，如果客户提出疑义，应由技师与有关负责人商榷后作出处理措施。

　　每天由综合岗位的员工按照每项业务的“业务分派单”，将每项业务记入本表所示的业务流程表中。并定期分析各种业务的流量，结合加盟店的其它记录，寻找不足，制定相应的营销策略。