汽车美容客户消费心理分析——汽车美容加盟学堂(十九)

　　今天的靓车会学堂在这里，给大家分析一下汽车美容客户的消费心理。可能有人会问，了解客户的消费心理有多重要啊?其实，做汽车美容等服务性行业的必须学会从消费者角度思考问题，我觉得只有了解了客户的消费心理，那才能提高店面客户到达成交率。(简称：达成率。)不过，从顾客角度出发，说起来容易做起来却很难。

　　按照我个人经验，我靓车会在长期的实践过程中把汽车美容客户划分了几种，同时详细列出他们的特征和喜好，提供参考。

　　一类好的汽车美容客户：不看重价格看重服务质量。只要工做得合心意，那就是你说多少他/她就给多少，一点不含糊。当然也有两者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以说这样的生意一年里没几回，这里忽略不计。对于这样好的汽车美容客户，可是要珍惜，因为只要有了好印象，那他就是你长期的忠实客户，千万别因小失大搞些偷工减料的小动作，丢失了这样的好的汽车美容客户，一旦失去就无法挽回了。

　　二类好的汽车美容店店面收银的主要来源，所以他们来消费，不可松懈要紧盯手下的服务质量，若发现有问题，及时处理。

　　一类普通客户：好说话、定期来消费，偶尔会介绍些朋友来消费，看重服务质量。

　　二类普通客户：喜欢与老板聊天，定期消费，不太看重服务质量。无太多消费项目。

　　三类普通客户：不苟言谈，定期消费，看重服务质量，同样无太多消费项目。

　　这三类普通客户的共同点，就是有定期消费的习惯，做他们的生意，需要更多的是留意他们的喜好，如果客人来到后没有说什么，你就知道他想做些什么，那么他们会很高兴。这些定期消费客户是店里忠实的客户，是要照顾好的。

　　一类问题客户：常和老板套近乎，定期消费，看重服务质量，喜欢讨价还价，不少给他们就不罢休。

　　二类问题客户：不定期消费，喜欢贪小便宜，常洗完车了半天还不走，要工人帮他弄弄这里，弄弄那里，有时还要免费做些其他附属小项目。

　　三类问题客户：定期消费，非常挑剔，有时喜欢鸡蛋里挑骨头。

　　问题客户如果处理得当，还是有机会变成普通客户的，为什么呢?挑剔、讨价还价和贪小便宜都是人性弱点，但是如果你有非常宽广的心胸、合格的心态和乖巧的口才，那这些客户还是愿意交你这个朋友，当你的忠诚客户的。出现了问题，是自己错的，要马上认错，并迅速的给出解决方案。如果是客人的错，也要适当的让步，给客人个下台的台阶，凡事留一线，日后好相见嘛。

　　一类劣质客户：不定期消费，挑剔，非常在意价格，常常小题大做。

　　二类劣质客户：不定期消费，没干活就想乱开票。

　　三类劣质客户：不定期消费，贪小便宜没谱，钻空子，干完活不给钱。

　　四类劣质客户：ZF职能部门，以权谋利，干完活不给钱就算是给钱也不敢拿吧。还要倒贴笑脸送出门。

　　劣质客户，我不推荐做他们的生意，因为他们的钱非常难赚，不仅自己要受气，干活的工人也常被他们臭骂，时间长了工人也不喜欢服务这样的客人。特别是第四种劣质客户，更加不能正面得罪他们。所以，与其做得辛苦，倒不如不做。

　　结语，汽车美容行业做的时间长了什么人都会遇到，当个老板也不是件容易的事。我们靓车会多年汽车美容行业的从业经验得出的结论是：做个生意人必须先学做人，再学做事。若能善于观察，准确的做出判断，再投其所好，基本上没有什么客人不喜欢来你的店消费的。

　　靓车会专业汽车美容加盟连锁，专注于汽车美容行业的经营管理，暂时无加盟费，从汽车美容店经营者的角度出发，帮助店面成长。