完善儿童玩具店的正确方法

　　对消费者而言，儿童玩具店接触直接的印象就是来自店面。所以运用的经营管理系统会产生令人意想不到的作用。儿童玩具店经营管理系统要从以下几个方面完善：

　　1、整体的广告策略

　　每个点的结合而成线，再由线的组合而成面，就能有利于儿童玩具店整体形象的积累。广告策略也是如此，不论何种媒体、何种方式和手段，好能做统一的诉求，包括统一的主题以及统一的布置呈现，才能引起消费者的持续注意，进而累积深刻的印象。总之，广告策略要注重整体连贯与持续，以利于促销与形象的累积相乘。

　　2、重视顾客的反应

　　顾客来消费，自有其特定的需求目的，当顾客的需求无法满足时，就会出现抱怨。此时儿童玩具店服务员(店主或店员)能为顾客圆满解决其需求，就能建立起顾客对正点店铺的合格印象比如某一顾客订货一定数量时，您不妨大胆地多配货，特别是大的庆典场合，并送货上门，能让主人在排场上更气派和体面，如果顾客意犹未尽时，还可即时供货，促成多销售;如再遇极个别产品不能成功释放时，还可即时弥补，使顾客不致失扫兴，产生抱怨。反之，如未能妥善处理顾客抱怨，那顾客就不见得会再次光临了。在处理顾客抱怨时，应该是真诚的，并做好记录，能解决的现场处理，不能解决的事避免再犯。同时，顾客的抱怨隐藏着重大商机，有可能为儿童玩具店和公司总部提供产品和服务上的建议。所以，不论顾客的需求及反应如何，儿童玩具店都必须谨慎处理，并使之有更好的感觉，如此就成功一半了。

　　3、强化玩具产品的结构与布置

　　消费者期望能买到陈列优雅、整齐的玩具，既使是前面已经有顾客购买且翻动过了，但对于后者的顾客，可能会有紊乱无序的感觉。因此，儿童玩具店店员必须及时整理，使玩具产品陈列整洁，令每个顾客都能受到同等的礼遇，也利于把合格的形象建立在每一位顾客的心目中。

　　4、明确的经营理念

　　很多儿童玩具店之所以无法继续经营，其原因之一在于经营理念不确定，没有确定的理念，就没有铿锵有力的文化，缺乏竞争力，更谈不上生存了。儿童玩具店如没有明确的经营理念，就无法作有力的促销活动，也无从建立全员的共识与价值观。儿童玩具店员工缺乏了共识与价值观，就难以提升全员的服务品质。在未来的消费趋势中，儿童玩具店的经营根本——服务品质，将成为一项重大影响因素，儿童玩具店经营者千万不可忽视。正确的儿童玩具店经营理念是：特色产品与特色服务有机接合，以品牌和质量为导向，较大量的传播与销售获得多顾客。