万事达信用卡 江威娜

从技术到营销,从管理一个部门到管理一个区域.不断创立的行销方式和卓有技巧的广告宣传活动,江威娜带领着万事达从台湾来到大陆.见过江威娜的人,都难以忘怀她的优雅.灿烂的笑容,悦耳的嗓音……无论在什么样危急情况下,她总是能够泰然处之.

当然,江威娜是多面的.她喜欢空闲时在家为孩子做菜,整理苗圃,边做饭边听音乐;也喜欢打高尔夫.她的性格中也混合着一部分的男性特质,坚毅、不服输、足够理性,不让情绪影响自己的工作.就是这样一个女性,创立型的行销方式,促进了台湾地区乃至整个信用卡行业的发展.

1985年,数学背景的江威娜在台湾金融资讯服务中心担任研究开发部科长,参与该市场金融资讯系统建设及银行跨行业务推广,建立了台湾金融卡跨行提款作业及研究发展芯片卡作业.在成为万事达台湾区总经理前,江威娜曾担任富邦银行信用卡部经理,开始了自己负责产品、营销等环节的新挑战.

10多年前,台湾的信用卡是不收年费的,银行因此也很难赚到收银.江威娜领导团队创造了新的行销方式——信用卡与保险diy的结合.客户可以根据需要在信用卡上增加诸如保险等附加价值,当然,每增加一种服务就要相应地缴纳一定比例的年费,但银行也会另外赠送客户其他服务.如此一来,实现了功能上的区分和不同客户群的细分,也使得银行可以有理由发卡收费.这让富邦在众多信用卡发卡行中脱颖而出.

不久,江威娜又和迪斯尼合作,推出申请信用卡送维尼熊的活动,可爱的维尼熊让更多的人认识到富邦信用卡的与众不同.短短16个月之内,富邦银行发卡量由19万突破100万,晋升为全台湾第四大发卡银行.

1999年5月,江威娜被万事达国际组织邀请担任台湾地区总经理.她的任务是改变人们对信用卡国际组织的认识.江威娜对《商务周刊》回忆说:"过去人们选择信用卡时,可能会更记得发卡的银行,而不记得发卡的国际组织.因此,我们就想让消费者在选择a银行的信用卡时,就会选择a银行的万事达卡."

为了让人们有主动选择万事达的意识,江威娜的团队与台湾许多商户联合做活动.比如用万事达卡去咖啡店买咖啡,小杯自动升级到大杯;在超市用万事达卡刷卡送手提袋.同时,万事达还在媒体上公布当天万事达卡的优惠活动."这样的活动持续了一年之久,给消费者强烈的感觉:你选信用卡,不管哪家发卡行,万事达卡给你的优惠都会特别多."

为了推广万事达卡,江威娜也在科技上做了许多功课.在南台湾,万事达把paypass技术和小额支付以及交通结合起来,同一张卡既可以坐车,又可以购物.正是依靠这一系列卓有技巧的广告宣传活动,江威娜带领团队实现着每年三个百分点的市场份额增长速度.

2003年,内地开始发行双币种的信用卡.也就在同一年,江威娜升任万事达国际组织区总经理,统筹大中华区信用卡业务的推广发展与行销公关策略."当时内地市场刚刚起步,与成熟的市场还有区别.消费者和商铺对产品的感受是全新的."江威娜说,"2003年是国内信用卡非常崭新的一个开始,我非常荣幸能够躬逢其盛,参与这样一个巨大市场的开拓和推广." 她把此后的发展分成了两个发展阶段.

从2003年到2006年是培育阶段,培育银行、商铺和消费者对万事达产品的认识和了解.刚开始,万事达主要媒体做一些教育宣导,还进行了很多市场调研分析,比如万事达消费者信用指数、万事达消费者购买需求指数等的变化.在银行方面,为了让更多的人了解信用卡的精髓和管理方法,万事达也长期举办一些培训课程.

2007年,国内的信用卡市场逐步地成熟,万事达持续与银行、商户合作,提供各种各样的优惠活动和业务支持.从技术到营销,从管理一个部门到管理一个区域,江威娜不断地用专业、敬业,说明和实现着万事达和自我的价值.