迪欧摩尼分享：鞋店的销售人员的“五大禁忌”

作为鞋店的销售人员，日常在鞋店的销售过程中可能面对不同的问题，同时自身也时不时会犯各种小错误。可是作为销售人员，在和顾客交谈的过程中有几大禁忌，你知道吗?迪欧摩尼为你分享：

禁忌1：产品再好，不要过度炫耀

与顾客沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以，得意忘形地自吹自擂，自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。

要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你的产品更好的。况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的顾客他未必认为也好。

好的品牌是顾客能够看在眼里，亲身感受的到，而不是销售人员的吹嘘，顾客需要的是实事求是。

禁忌2：与顾客说话很直白

销售人员要掌握与顾客沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。

我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对。

一般的人忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道“打人不打脸，揭人不揭短”要忌讳直白。

我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

禁忌3：冷淡对待客户

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

感人心者，莫先乎情，这是销售人员的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

销售人员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术;合格的口才可以助你财源滚滚，良性的沟通也可以让每个顾客成为回头客。

在与顾客交流时，要注意自己的说话方式，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败。

禁忌4：销售过程中质问顾客

销售人员与顾客沟通时，要迅速地了解到顾客的需求，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可商品。

他不买，说明他有原因，万万不能采取质问的方式与顾客谈话。

用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是伤害顾客的感情和自尊心的。

记住!如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳用质问的方式跟顾客说话，这是鞋店的销售人员必须注意的一点，因为消费者是敏感的。

禁忌5：交谈中命令顾客

销售人员在与顾客交谈时，多点微笑，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，不能采取命令和批示的口吻与人交谈。

要清楚明白你在顾客心里的地位，永远记住你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

你只是一个销售人员，顾客的一个购物向导。

根据多数的加盟店主反映，很多销售人员都缺乏乐观的态度对待顾客，也是业绩下降的一个重要原因。

迪欧摩尼相信只要本着用心服务的态度加上合格的产品，不触犯这些禁忌，绝大多数的加盟店的生意就会越来越好，回头客也会越来越多，鞋店的生意想不兴隆都很困难。

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